Mahkamah Tribunal Tuntutan Pengguna...

kalo cerita pasal hak-hak pengguna kat malaysia nih, rasanya memang sepatutnya penuh and famous mahkamah tribunal...tapi, cumer x ramai yg terpikir sampai nak 'pergi' sejauh tu...

kat sini, aku nak share macam mana kes kitorang masuk tribunal ari tuh..

beberapa tahun sudah...maser anak sedara aku Riffa tuh kecil..

mak aku hantar la baju kurung abang ipar aku n baju dia ke kedai dobi utk dry clean...sekali ngan teddy bear aku yg Giant tuh...baju kurung abang ipar aku tuh, memang jenis sutera...beli kat Euro Moda...dia cuma pernah pakai 2 kali je...sekali masa nikah...sekali lagi masa cukur jambul Riffa...

masa tu, baru jer lepas upacara cukur jambul..tu yg hantar kedai dobi tu...mak aku selalu g kat situ..so far, memang ok,la...sebab uniform polis ayah aku yg warna putih dulu, pernah kotor gila hujung kaki x boleh hilang, dia boleh jadi hilang, putih melepak..

and mak aku pon travel dari pontian ke johor semata2 nak hantar baju tu and teddy and few baju mak aku...then, bila dah siap, kitorang datang lagi ambil baju tu...masa mula2 ambil baju tu, baju mak aku, ok...teddy bear aku pon ok...tapi, bila tang baju abang ipar aku, memang berubah abis...

bayangkan la...baju dia kain lembut, warna kuning...sebab tema kawen ari tuh, kuning...tapi, bukan la macam kuning yg macam traffic light tuh...hehehe..tapi, sekali tengok dah berubah warna..jadik macam warna coklat kekuning-an kecoklat2-an...and kain tuh dah jadi keras...klo bahasa aku, kain langsir...x lembut macam yg asal...padahal, dlu, hantar cuci kat situ jugak...xder la berubah pape pon...

and kitorang pon tanya,la..btol ker ni kain kitorang...sebab lain gila...memang ari tu, kitorang macam x puas ati,la...sebab ingatkan dah terhantar ke org lain ker..tokey kedai tu pon cakap maybe org lain terambik...siap kol kakak aku...tanya camner...dia nak kain camtu semula jugak..sebab ader sentimental value...kain dia nikah...and sepadan dgan baju kurung kakak aku warna dia...

lepas puas carik2, tokey tuh kata nanti dia akan carik and cek rekod dia...so, kitorang balik la dengan perasaan yg kecewa dan agak marah (masih boleh senyum2 lagik)...and dengan harapan yg tinggi diorang jumpa semula baju tu...

sok nyer, tokey kedai tu kol, cakap kain tu dah jumpa...kitorang aper lagik...pergi semula ke kedai tu utk amek baju tuh...sekali, tokey kedai tu kasi semula kain yg sama..dier kata x hilang ke mana..ni memang baju abang ipar aku...

mana x kitorang bengang...ader ker patut tokey tuh boleh tuduh mak aku mereka2 cerita...yg kononnyer mak aku tu menipu...aku memang bengang and marah,la...and yg paling aku marah nyer, sebab aku dapat rasakan org indon yg buat kerja kat kedai dia tuh bersalah...and mak aku pon siap tanya kat org indon tuh..(tokey tuh pompuan melayu..indon tuh plak pompuan)...i can smell 'cat fight' here...heheheh..

mak aku tanya kenapa dia diam..dia boleh cakap apa, tau? "kok kalo salah, ye diam aja.."...and itu dah menambah lagi kebenaran kata2 aku...kitorang teliti semula baju tuh...dlm hati, ni memang macam baju abang ipar aku...siap butang baju pon sama..cumer dah berubah WARNA and jadik KERAS...

dengan bahasa yg tokey tuh guna, dengan kata sindiran dia, dengan ayat tuduhan dia...semuanya memang aku x boleh terima...sebab dah terang lagi bersuluh kesalahan tu terletak kat bahu si org indon tu...and dia sebagai tokey kena bertanggung jawab...

sebenarnye, kitorang dah x kisah sangat kalo ye pon kain tuh dah berubah sebab kimia ker..sebab dier cuci ker..but at least..MINTAK MAAF...and tarik balik kata2 dia, tuh...siapa yg tipu siapa sebenarnyer? dah dia buat salah, xnak ngaku..memang bengang btol...itu pon susah sangat, ker? kita bayar dia..bukannyer free...lagipon, dia kena ganti,la...klo x sepenuhnyer pon, kena la ada effort nak selesaikan masalah..ni x...memb**i buta jerk pakai hentam keromo cenggitu...

last2, kitorang bawak ke Tribunal...kitorang x pernah mengalami pon..first time...kitorang ingat lagi masa kitorang hantar borang tribunal tuh kat dia...sepatutnya boleh pos jerk..tapi kitorang hantar sendiri by hand...tokey dia siap boleh buat muka berlagak dia tuh, lagik.."xper,la..nanti kita jumpa di mahkamah"...cehh..macam org tuntut cerai jerk...

sebab step dia, si pengguna kena buat 4 salinan kalo x silap..dua utk mahkamah...satu utk si tokey kedai...and satu utk sendiri...puas aku ngan kakak aku mereka 'essay' utk butiran tuntutan bagi pihak penuntut...memang panjang gila, la...sebab nak kasik lengkap semuanya...siap ingat lagik, ending tuntutan...bila kena claim berapa banyak rugi..kakak aku tulis...tidak ternilai...hahahaha...sebab baju tu ader sentimental value utk dia...

then, x lama lepas tuh, kitorang terima maklum balas dripada pihak penentang...x ingat dah la ayat dia...tapi, cerita dia terlalu hambar...x secanggih ayat kitorang...sebab macam biasa,la..dia cuma tulis ayat yg menyatakan dia x mengaku...and...key word paling jelas...kat bawah resit tu, ader tulis " pihak kami tidak bertanggungjawab di atas segala kerugian"...cehhh...

then, masa hari perbicaraan, kitorang masuk la mahkamah...kecik, jerk mahkamah dier..xder la macam mahkamah yg utk penjenayah tu...semua yang dipanggil x boleh diwakili oleh peguam...masing2 yg jadik peguam bela masing2...

banyak btol cerita and pengalaman baru dari mahkamah tu...contoh macam budak tu kena tipu dengan org yg jual laptop...suruh baiki2, tapi rosak jugak..bila mintak ganti rugi, tokey x kasik..last2, budak tu menang ...dapat laptop baru...sama model dan harga...klo rosak, bleh tukar sampai puas hati...perintah mahkamah...xbleh nak buat main2...padan muka tokey kedai tu...

pastu, ade cerita sorang makcik tuh, tv dier rosak kalo x silap..bila hakim tanya awak nak penyelesaian macam mana, makcik tuh kata dier nak tv plasma, ker...aper, ker...muakakaka...semua dlm mahkamah tuh tergelak..dgan hakim2 tuh tergelak...dia cakap, bidang kuasa dia hanya utk menggantikan harga yg sama atau setimpal sahaja...mana boleh lebih2...heheheh...

then, kes biasa yg paling ramai org kena tipu...ader kes sorang laki nih...dier nak tukar kereta baru...so, kereta lama dier trade, la kat EON...mengikut kata EON tuh, semua dah settle...yg lelaki tadi siap bawak semua surat2 tunjuk kat hakim...sekali, lepas berbulan2..ker bertahun, ntah...dier baru dapat tau yg dia diisytiharkan bancrupt sebab kereta lama dia tertunggak...sebab masa tuh dia nak beli rumah...nama kena black list oleh bank...

masa tuh, rugi dier memang banyak 14k utk duit kereta...x termasuk yg lain2...wakil dari pihak EON, sorang dier punyer big boss..sorang lagik yg uruskan kes tu...memang bertengkar jugak la lelaki tu depan hakim...and bila bapak dier pon masuk campur sebab diorang sampai kejar laki tuh...org EON kata, diorang hanya dikira sebagai TOLONG menjual sahaja..xder kaitan bab2 lain...

then, yg aku salute kat hakim tuh, slumber jer dier cakap...saya belajar cara2 nak tgok body language nih..tgok org tuh bercakap benar ker x...and kamu semua x boleh nak tipu saya...then, kemenangan berpihak kepada si penuntut...hakim tuh suruh EON bayar balik semua hutang2 si penuntut...laki tuh dpat hutang 14k lebih...siap dapat kos perjalanan lagik...kos pengurusan, lagik..macam2,la...kira memang berbaloi, la klo aku jadi laki tuh...

sebab hakim tu kata, bila pihak EON dah ambik alih kereta tuh, customer dah menganggap pihak EON yg bertanggungjawab atas kereta tuh...so, EON x boleh lepas tangan macam tu aja..lagipon, hakim tu kata, dah banyak sangat kes macam tu berlaku...so, pada sesiapa yg pernah mengalami naseb yg sama macam lelaki tadi, jgn takut2 g tuntut kat tribunal..klo x, sendiri yg rugi...

berbalik pada cita aku semula...sepanjang perbicaraan tu, family aku duduk kat barisan belakang sekali...si tokey kedai tu duduk kat barisan depan...aku perasan,la..ader sorang lelaki nih...dah dalam 40-an duduk baris depan kitorang..syek dok buat muka x puas ati jerk...siap sindir2 plak tuh setiap kali ader kes lain...

then, maser kes mak aku, mak ngan ayah aku g kat depan, tempat penuntut...yg tokey tuh plak ngan si indon tuh g kat tempat utk penentang...so, masa mak aku baca semula sebutan kes tuh, si lelaki yg x puas ati tadi siap mencarut2,laa...siap f**k,la...macam2,la..ruper2nyer, dier tuh laki si tokey kedai...aku memang hangin btol...maser tu, aku x pernah rasa marah yg btol2 marah...sampai badan aku menggigil2...tangan , badan , kaki pon semua x bleh nak stabil..automatik...first time aku x boleh control diri aku...skang ni pon, masa tgah menulis,ati aku tgah panass semacam jerk...

then, masa si tokey kedai tuh beri penjelasan dengan muka slumber dia tuh, aku makin x sedap dudk...duduk camni salah...duduk camni salah...sebab semua anggota badan aku tgah menggigil...aku bertambah marah sebab si tokey kedai tuh x cakap benda yg benar...hakim tuh pon sebenarnya terkejut sebab kes tuntut baju nih, first time dlm tribunal...memang sepatutnya boleh settle luar mahkamah...tapi, dah si tokey kedai tuh xnak settle...nak buat camner...yg paling aku nak dengar, perkataan MAAF dari dia...

then, yg si husband tokey tuh dok mencarut2...skang nih baru aku kesian kat pakcik tua tuh...dah tua2 pon, nak mencarut lagik...mak ayah aku xder plak ajar aku mencarut..and aku x reti nak mencarut2...klo aku dah terbiasa mencarut, memang sah pakcik tuh kena balik dengan aku...

then,dengan keadaan aku yg x boleh nak control tuh, aku bangun, aku angkat tangan nak bercakap dengan hakim...suara aku, memang x bleh nak kontrol,la...aku memang tgh geram n marah...and suara aku memang jadik speaker ari tu...hakim tuh tanya aku sapa...aku cakap aku anak Rogayah...pihak yg menuntut...then, aku cerita semula dari awal sampai abis..tanpa tinggal satu fakta pon...

memang aku cerita yg si indon tuh punyer salah..dia yg dah rosakkan baju...tapi xnak ngaku..
lepas tuh, tuduh mak aku menipu...and tiada satu pon perkataan MAAF keluar dari mulut si indon tuh...mahupon si tokey tuh...aku cerita and explain sampai aku puas ati...tokey tu plak syek dok menegakkan benang dier yg basah dengan alasan dah tulis kat resit, xkan bertanggungjawab papa...

but , hakim tu setuju dgan aku...mana boleh tokey x boleh bertanggungjawab...wp ader tulis kat resit...tapi, itu memang salah diorang...umpama kita bagi amanah kat diorang, diorang x jaga amanah tuh...salah, la tuh...dah nampak dah bunga2 kemenangan berpihak pada kitorang...then, hakim buat keputusan suruh si tokey tuh bayar ganti rugi...ader ker patut dia boleh tawar menawar kurangkan harga tuntutan...nak jer aku cakap, baju tuh xder nilainyer...sentimental value mana boleh diganti...kakak aku pon memang dah bengang ngan tokey tuh...

lastly, tokey tuh kena bayar kat mak aku RM 350, rasernyer...tapi sebenarnya, harga baju tuh lebih lagik...x termasuk dengan upah jahit, lagik semua tuh...pastuh, depan2 tuh jugak dier tulis cek bayar terus...haaa...mampu, pon nak bayar...tapi, hakim tu memang baik...dier suruh kitorang salam2, mintak maaf...mak aku jerk salam ngan tokey tuh and indon tuh...aku memang xnak salam ngan diorang...mak aku panggil suruh salam pon aku xnak...aku diam jerk...buat dunno...itu la first time aku kuang hajo ngan org tua...sebab dlm ati aku, aku xbleh org tuduh2 mak aku camtu...depan mata aku...and aku sendiri plak maser tuh tau kisah sebenarnye...diorang kasik semula kain tuh kat kitorang pon, kitorang xnak...biarkan jerk...

last2, keluar jerk dari tribunal tuh, aku balik semula kerja kat Persada Johor (siap mintak kebenaran keluar kat Chef,lagik..tunjuk surat kena panggil ke mahkamah...)mak ngan ayah aku and kakak and abng ipar aku, g shopping beli baju lain, sama kaler...and siap kena tambah lagik harga baju tu...sebab nak puas ati punya pasal...tapi, kakak aku syek dok bebel...tetap x sama...sebab tu kenangan dia ngan laki dia...sentimental value, la katakan... ;)